민치의사업 썸네일형 리스트형 후행지표만으로는 임계점을 파악할 수 없다 https://youtu.be/IJaK3pEclaY?si=EJttLtCd-w2u8S7Q좋아하는 주제에 대해서 하는 이야기라 아무 생각 없이 듣다가 왜 우리나라 게임회사가 CS를 이렇게 밖에 하지 못하는가, 아니 안하는가에 대해 너무 좋은 설명이 있어서 듣는 순간 감탄했다. 게임회사들의 고객만족담당은 고객의 만족을 빅데이터로 분석한다. 따라서 지금까지는 고객들의 불만이 많이 접수가 되고 표출을 했다고 하더라고 데이터만 보았을 때에는 그렇게 심각한 문제가 아니었다라는 것. 불만을 많이 표출하지만, 게임내부적으로 이벤트를 열고 조금 더 보상을 주고 달래주면 여전히 활동자수에는 문제가 없고 결제나 이용시간에도 나쁜 지표가 나오지 않았다는 것. 하지만 이렇게 보았을 때의 문제는 이런 지표들로만 사람들의 불만과 스.. 더보기 이전 1 다음